سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – مستشفيات أندلسية (مصر والمملكة العربية السعودية)
تلتزم مستشفيات أندلسية (“أندلسية”، “نحن”) بحماية خصوصية وسرية بيانات المرضى وزوار الموقع وجميع مستخدمي خدماتنا الرقمية في مصر والمملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو خدمات حجز المواعيد أو أي من قنواتنا الرقمية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على:
زوار ومستخدمي مواقع وتطبيقات أندلسية في مصر والمملكة العربية السعودية.
المرضى ومرافقيهم الذين يقومون بتقديم بيانات عبر الإنترنت لحجز المواعيد أو الاستفسارات الطبية أو الشكاوى أو الملاحظات.
أي شخص يتفاعل معنا من خلال منصاتنا الرقمية.
لا تلغي هذه السياسة حقوقك المقررة بموجب أنظمة حماية البيانات والسرية الطبية المعمول بها في مصر والمملكة العربية السعودية، بل تعمل إلى جانب أي نماذج موافقة أو مستندات طبية توقعها داخل منشآتنا.
2. أنواع البيانات التي يتم جمعها
وفقاً لطبيعة تعاملك معنا، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:
بيانات التعريف ووسائل الاتصال: الاسم، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنس، العنوان، البريد الإلكتروني، أرقام الجوال والهاتف.
بيانات المواعيد والإجراءات الإدارية: تفاصيل الحجز، الطبيب أو العيادة المفضلة، سجل الزيارات، بيانات الدفع (دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة الكاملة عند عدم الحاجة)، بيانات التأمين والتفويضات.
البيانات الصحية والطبية: الأعراض، التاريخ المرضي، التشخيصات، الوصفات الطبية، نتائج التحاليل والأشعة، خطط العلاج، الحساسية من الأدوية أو غيرها، وأي معلومات صحية تقدمها عبر النماذج الرقمية أو خدمات الطب عن بُعد.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، الموقع التقريبي، الصفحات التي تم تصفحها، وقت وتاريخ الزيارة، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو تقنيات التتبع المشابهة.
بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات والشكاوى والملاحظات وسجلات المكالمات (إن وجدت)، وأي مستندات أو ملفات تقوم برفعها.
3. طرق جمع البيانات
نقوم بجمع بياناتك من خلال:
النماذج المتاحة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا (حجز المواعيد، اتصل بنا، التوظيف، الشكاوى والملاحظات، وغيرها).
زيارتك وتلقيك للخدمة في مستشفيات أندلسية وعياداتها ومراكزها وأقسام الطوارئ التابعة لها.
تواصلك معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيقات المعتمدة لدينا.
ملفات تعريف الارتباط وغيرها من التقنيات عند تصفحك لمواقعنا أو استخدامك لتطبيقاتنا، وفقاً للأنظمة المعمول بها وموافقتك حيثما يتطلب الأمر.
4. الأساس النظامي وأغراض استخدام البيانات
لا تتم معالجة بياناتك إلا لأغراض مشروعة وواضحة، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تقديم الخدمات الطبية والصحية، بما في ذلك التشخيص والعلاج والمتابعة واستمرارية الرعاية.
إدارة المواعيد والتسجيل والدخول والخروج والفوترة ومطالبات التأمين الطبي.
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية لوزارات الصحة والجهات الرقابية المختصة في مصر والمملكة العربية السعودية.
ضمان سلامة المرضى وتحسين الجودة وإجراء المراجعات الطبية وإدارة المخاطر.
الرد على استفساراتك وشكاويك وطلباتك وتقديم خدمات الدعم للعملاء.
تطوير وتحسين مواقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا من حيث الأداء والأمان وتجربة المستخدم.
إرسال رسائل خدمية مثل تذكير بالمواعيد وتعليمات الاستعداد والفحوصات والمتابعة.
وبموافقتك الصريحة حيث يلزم، إرسال رسائل توعوية أو استبيانات أو رسائل تسويقية تتعلق بخدمات أندلسية فقط، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت.
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
تحترم أندلسية سرية بياناتك ولا تقوم ببيع بياناتك الشخصية. لا يتم مشاركة البيانات إلا في الحالات المحددة التالية أو المشابهة لها:
داخل مجموعة أندلسية ومع الكوادر الطبية والإدارية المصرح لهم والذين يحتاجون إلى الاطلاع على البيانات لتقديم الرعاية أو أداء أعمالهم.
مع مقدمي الرعاية الصحية أو المختبرات أو الصيدليات أو الجهات الطبية الخارجية عند الضرورة لاستكمال العلاج، وبما يتوافق مع الأنظمة.
مع شركات التأمين والجهات الدافعة الأخرى للتحقق من التغطية التأمينية ومعالجة المطالبات والحصول على الموافقات.
مع الجهات الحكومية أو الرقابية أو القضائية المختصة عندما يطلب ذلك نظاماً أو لحماية مصالحك الحيوية أو سلامة الآخرين.
مع مزودي الخدمات التقنيين (مثل استضافة البيانات أو الحوسبة السحابية أو منصات الاتصال أو التحليلات) الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات سرية وأمن معلومات ووفقاً للأنظمة المعمول بها.
وفي حال نقل البيانات بين مصر والمملكة العربية السعودية أو إلى دولة أخرى، يتم ذلك فقط عندما يكون مسموحاً نظاماً ومع توفير الضمانات المناسبة لحماية بياناتك.
6. حماية وأمن البيانات
تطبق أندلسية مجموعة من الضوابط الفنية والإدارية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف، ومنها على سبيل المثال:
استخدام التشفير وجدران الحماية والخوادم الآمنة وأنظمة التحكم في الصلاحيات.
قصر الوصول إلى البيانات الطبية والشخصية على الموظفين المخولين فقط.
المتابعة الدورية والتدقيق والتوعية والتدريب المستمر للموظفين حول الخصوصية وأمن المعلومات.
ورغم حرصنا على حماية بياناتك، لا يمكن ضمان أمان تام لأي نظام إلكتروني. كما تتحمل أنت مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول لحسابك وإبلاغنا فوراً في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية وسجلاتك الطبية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وللامتثال لـ:
المتطلبات النظامية والتنظيمية الخاصة بالاحتفاظ بالسجلات الطبية في مصر والمملكة العربية السعودية.
المعايير المهنية وأفضل الممارسات في قطاع الرعاية الصحية.
عند انتفاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بطريقة آمنة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
8. حقوقك المتعلقة بالبيانات
وفقاً للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق، منها:
حق طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها حيثما يسمح النظام.
حق طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
حق طلب حذف بعض البيانات في الحالات التي لا يوجد فيها مبرر نظامي أو طبي للاحتفاظ بها.
حق الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها، خصوصاً لأغراض التسويق المباشر.
حق سحب الموافقة في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة لسحب الموافقة.
لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الموضحة في قسم “اتصل بنا”، مع العلم أن بعض الطلبات قد تتطلب التحقق من الهوية وقد تخضع لقيود نظامية.
9. الكوكيز وتقنيات التتبع
قد تستخدم مواقعنا وتطبيقاتنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة من أجل:
تفعيل وظائف أساسية مثل تسجيل الدخول وحجز المواعيد وتعزيز الأمان.
فهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسين المحتوى والأداء.
تذكر تفضيلاتك مثل اللغة والموقع.
عند الاقتضاء نظاماً، سيتم إشعارك باستخدام الكوكيز وإتاحة خيار قبولها أو إدارتها. كما يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر على أداء الموقع.
10. بيانات الأطفال
تقدم أندلسية خدماتها الطبية للأطفال والقُصّر، ويتم جمع بياناتهم الشخصية والطبية ومعالجتها بموافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي، ووفقاً للأنظمة المعمول بها، مع توفير أعلى درجات السرية والحماية لهذه البيانات.
11. المواقع والتطبيقات الخارجية
قد تحتوي منصاتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى لا تخضع لسيطرة أندلسية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.
12. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لأندلسية تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتماشى مع المتطلبات النظامية أو التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا. سيتم نشر أي تحديث على مواقعنا مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدامك لخدماتنا الرقمية بعد التحديث قبولاً منك للسياسة بعد تعديلها.
13. اتصل بنا
لأي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل مع أندلسية من خلال:
نماذج “اتصل بنا” المتاحة في المواقع الرسمية لأندلسية في مصر والمملكة العربية السعودية.
أرقام خدمة العملاء المعلنة في منصات أندلسية الرسمية.
البريد الإلكتروني المخصص للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات (إن وجد على موقع أندلسية في دولتك).
